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INTRODUCCIÓN

Esta metodología busca soportar la creación de nuevos arquetipos de negocios en el Grupo Bancolombia basados en la Economía Digital que se materialicen en la identificación, creación y aceleración de nuevos negocios digitales basados en plataformas, lo cual implica la adopción de componentes de diseño diferentes a los modelos de industrias tradicionales con cadenas de valor lineales con un cambio a un modelo en el que los productores, establecen un nuevo conjunto de relaciones en las que los consumidores y los productores pueden intercambiar, consumir y co-crear valor a través del conjunto de conexiones facilitadas por las mismas plataformas y donde los recursos subutilizados son un elemento clave en el éxito de los mismos.

COMPONENTES

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Gerencia estructuradora de nuevos negocios digitales / Introducción
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Hace referencia al ámbito estratégico, donde es necesario definir elementos de carácter y encaje estratégico como los son: los objetivos, misión, visión, encaje con la organización y la estrategia de esta, entre otros.

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Hace referencia al planteamiento de los perfiles de los clientes así como el establecimiento de su segmentación que permita identificar los elementos de la experiencia que esperan de acuerdo a sus características.

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Hace referencia a los productos y servicios, que ofrece la plataforma para los diferentes usuarios que atiende, así como su principal propuesta de valor de acuerdo al modelo de negocio definido y su posible roadmap de evolución.

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Hace referencia a la configuración interna del modelo de negocio, conformada por sus fuentes de monetización, relacionamiento con el ecosistema, estructura organizacional y procesos de cara al cliente.

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Hace referencia a la relación que se establece entre el modelo de negocio y su público objetivo, donde se debe considerar: atención y servicio, canales, engagement y marca.

ATEGIA

ESTR

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Gerencia estructuradora de nuevos negocios digitales / {{content.blocks[1].title}}
Estrategia
del negocio

1-Insumos

  • Base estratégica: misión, visión, objetivos generales y específicos
Estrategia
del negocio

2-Herramientas

E1: Canvas business model

Ver
Plantilla

E2: Canvas business model

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Plantilla

E3: Canvas business model

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Plantilla

E4: Ficha general del proyecto

Ver
Plantilla
Estrategia
del negocio

3-Entregables

  • Estrategia del Negocio.
Encaje
Estratégico

1-Insumos

  • Base estratégica de del negocio y de la VP de origen
  • Criterios de negocios digitales
Encaje
Estratégico

2-Herramientas

E4: Ficha de encaje estratégico

Ver
Plantilla
Encaje
Estratégico

3-Entregables

  • Alineación estratégica.

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Gerencia estructuradora de nuevos negocios digitales / {{content.blocks[2].title}}
Perfil y
Segmentos

1-Insumos

  • Mapeo del momento de diagnóstico del stream de Producto
  • Información suministrada por el equipo de desarrollo del proyecto
Perfil y
Segmentos

2-Herramientas

CL1: Identificación del cliente y segmentación

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Plantilla

CL2: Identificación del cliente y segmentación

Ver
Plantilla
Perfil y
Segmentos

3-Entregables

  • Segmentación de clientes, definición y validación de los elementos a analizar según los criterios
Journey

1-Insumos

Canvas business model

(ver en la sección de estrategia de Negocio)

Journey

2-Herramientas

CL3: Elementos de experiencia del cliente

Ver
Plantilla

CL4: Elementos de experiencia del cliente

Ver
Plantilla

CL5: Elementos de experiencia del cliente

Ver
Plantilla

CL6: Elementos de experiencia del cliente

Ver
Plantilla

CL7: Elementos de experiencia del cliente

Ver
Plantilla
Journey

3-Entregables

  • Elementos de experiencia definidos por cada segmento

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Gerencia estructuradora de nuevos negocios digitales / {{content.blocks[3].title}}
Offering

1-Insumos

Canvas business model

(ver en la sección de estrategia de Negocio)

Offering

2-Herramientas

O1: Ficha de offering por principales actores

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Plantilla

O2: Ficha de offering por principales actores

Ver
Plantilla

O3: Ficha de offering por principales actores

Ver
Plantilla
Offering

3-Entregables

  • Elementos de la propuesta de valor centrada en el cliente
Prototipo y
Pilotaje

1-Insumos

  • Proceso de diseño y sus resultados
Prototipo y
Pilotaje

2-Herramientas

O3: Proceso para prototipado

Ver
Plantilla
Prototipo y
Pilotaje

3-Entregables

  • Prototipo funcional con base en el proceso de la Herramienta O2: Proceso para prototipado y datos de pilotaje
Benchmark

1-Insumos

  • Información de portales oficiales
Benchmark

2-Herramientas

O4: Registro de Benchmarking

Ver
Plantilla
Benchmark

3-Entregables

  • Identificación de buenas prácticas y de oportunidades de mejora de potenciales competidores

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Gerencia estructuradora de nuevos negocios digitales / {{content.blocks[4].title}}
Modelo
de Ingresos

1-Insumos

  • Business Case
Modelo
de Ingresos

2-Herramientas

C1: Información Financiera

Ver
Plantilla

C2: Información Financiera

Ver
Plantilla
Modelo
de Ingresos

3-Entregables

  • Información Financiera compilada
Ecosistema

1-Insumos

O4: Registro de Benchmarking

Ver
Plantilla
Ecosistema

2-Herramientas

C3: Identificación de Players

Ver
Plantilla
Ecosistema

3-Entregables

  • Definición de players con identificación de beneficios.
Estructura

1-Insumos

  • Customer Journey
Estructura

2-Herramientas

C4: Procesos de operación

Ver
Plantilla
Estructura

3-Entregables

  • Organigrama con perfiles y procesos
Procesos

1-Insumos

  • Información de líder de proyecto
Procesos

2-Herramientas

C5: Estructura del Journey

Ver
Plantilla
Procesos

3-Entregables

  • Customer Journey en I Join, I Use I have trouble

IENCIA

EXPER

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Gerencia estructuradora de nuevos negocios digitales / {{content.blocks[5].title}}
Diseño de
Experiencia

1-Insumos

C2: Elementos de experiencia del cliente

Ver
Plantilla
Diseño de
Experiencia

2-Herramientas

EX1: Ficha general del proyecto

Ver
Plantilla
Diseño de
Experiencia

3-Entregables

  • Elementos de experiencia
Atención y
Servicio

Es necesario establecer los principales canales de atención así como la calidad del servicio. Se deberán responder las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál es el modelo de atención asociado a cada segmento?
  • ¿Cuáles serán los canales de atención?
  • ¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta?
  • ¿Cuáles acciones están previstas para reducir la fricción en las diferentes jornadas del cliente?
Canal

Es necesario establecer los principales canales de comunicación y uso, así como el plan comercial para uno de los segmentos. Se deberán responder las siguientes preguntas:

  • ¿Qué canales utilizan los consumidores para consumir valor?
  • ¿Qué canales utilizan los productores para crear valor en la plataforma?
  • ¿Cómo gestiona la plataforma el control de acceso para los productores en estos canales?
  • ¿Cuáles acciones están previstas para reducir la fricción en las diferentes jornadas del cliente?
  • ¿Qué filtros necesita la plataforma para ofrecer contenido relevante a los consumidores y conectarlos con productores relevantes?
  • ¿Cuál es el plan comercial para cada segmento?
Engagement

Es necesario establecer las principales estrategias de fidelización para cada uno de los segmentos de acuerdo a sus expectativas, donde se deberán responder las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son las principales estrategias de fidelización que impidan el multihoming?
  • ¿Cuáles son los mapas empáticos para cada segmento que permitan un “positive feedback loop”?
Marca

Es necesario establecer las principales estrategias para posicionar la plataforma; se deberán responder las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál será la estrategia de posicionamiento de marca?
  • ¿Cuál será el mensaje clave que promulgue la propuesta de valor de la plataforma?
  • ¿Cuál es el plan de mercadeo y comunicación?
  • ¿Cómo se esperan lograr los efectos de red y/o viralidad en la comunicación?

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